سياسة الصيانة والإصلاح ( خدمة ما بعد البيع )

تقدم شركة ادراس القابضة  لعملائها خدمة ما بعد البيع  تماشياً مع الأنظمة واللوائح بهدف توفير أفضل خدمة لعملائها بعد البيع وهذه الالتزامات تشتمل

الالتزام بضمان جودة المنتجات لمدة عامين. تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء المدوّن على فاتورة الشراء للجهاز وعلى العميل الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وتقديمها عند طلب الصيانة ولا يحق للعميل طلب الإصلاح على الضمان بدون تقديم الفاتورة الأصلية

 حيث اننا لانبيع الا بموجب فاتورة  تصدر اليا برساله نصيه وعبر الايميل بملف بي دي اف فوري بمجرد انشاء الطلب 

في حالة وجود العيوب المصنعية يشمل قطع الغيار وأجور الإصلاح داخل الشركة وليس الانتقال الى العميل فترة الإصلاح قد تستغرق 14 يوم عمل  من تاريخ استلام الصيانة (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار).

الأجهزة التي تحتوي على بطارية تكون فترة الضمان على البطارية والشاحن 30 يوما من تاريخ الشراء ولا يشمل الضمان أي أكسسوارات أو ملحقات أخرى أثناء استلام مركز الصيانة لجهاز العميل يتم أخذ موافقته على تكلفة مبدئية للإصلاح، وهذا يعتبر موافقة من العميل على أن يتم الإصلاح في حدود هذه التكلفة دون الرجوع للعميل.

ضمان الصيانة سبعة أيام على نفس قطع الغيار التي تم استبدالها أثناء الصيانة ابتداءً من تاريخ استلام العميل للجهاز ...

يلتزم العميل باستلام جهازه الذي تمّت صيانته في مدة أقصاها 60 يوماً من تاريخ استلام الجهاز في مركز الصيانة أو تاريخ إخطاره بإصلاح الجهاز، وإلا فإن الشركة لن تكون مسؤولةً عن فقدان أو تلف الجهاز في حالة رفض العميل الإصلاح، يلتزم بدفع قيمة تكلفة فحص الجهاز وذلك عند استلام الجهاز ويتم تحديدها من قبل الصيانة طبقاً لنوع الجهاز.تكاليف النقل من والى الشركة غير مسؤولية الشركة فالعميل ملزم بتقديم المنتج الى الشركة بمقرها

عند استلام العميل لأي جهاز من قبلنا واشتغل لديه فهذا يعني خلوه من العيوب الصناعية وما بعد ذلك يكون تعرضه لأي خلل فيكون من سوء الاستخدام فستكون تكاليف النقل والاستلام والتسليم مسؤولية العميل

الكشف لأي جهاز من اجهزتنا 100 ريال

اصلاح الأعطال والصيانة بأسعار رمزية يتم تحديدها بعد الكشف

استثناءات عامة لا يشملها الضمان

يشترط لسريان الضمان ألا ينشأ العيب او العطل بسبب سوء استعمال المستهلك أو عدم تقيده بتعليمات الاستعمال او الإهمال أو أو سوء التركيب او سوء التوصيل الكهربائي الحوادث أو الأعمال التخريبية أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج أو الإهمال في إجراء الصيانة. او تم تبديل الجهاز للعميل باخر